A qualidade é hoje uma das palavras-chave mais difundidas

junto à sociedade (ao lado de palavras como ecologia, cidadania, etc) e também

nas empresas (ao lado de palavras como produtividade, competitividade,

integração, etc), por outro, existe uma certa confusão no uso desta palavra. A

confusão existe devido ao subjetivismo associado à qualidade e também ao uso

genérico com que se emprega esta palavra para representar coisas bastante

distintas. Assim, para muitos, qualidade está associada a atributos intrínsecos de

um bem, como desempenho e durabilidade. Sob essa perspectiva, um produto

mais durável teria mais qualidade que um produto equivalente mas com uma vida

útil menor. Já para outros, qualidade está associada à satisfação dos clientes

quanto à adequação ao uso. Ou seja, qualidade é o grau com que o produto atende

satisfatoriamente às necessidades do usuário, durante o uso.

                                                            necessidades

                                      usuario                                            produtos

                                                             satisfaçao  

 Ha  ainda aqueles que associam qualidades ao valor associado ao produto .Por esta perspectiva um produto no mercado e aquele que apresenta o desenpenho esperado a um preço aceitavel.